Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantbetrokkenheidsanalist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantbetrokkenheidsanalist die gepassioneerd is over het begrijpen van klantgedrag en het verbeteren van de algehele klantbeleving. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verzamelen, analyseren en interpreteren van klantgegevens om waardevolle inzichten te verkrijgen die bijdragen aan strategische beslissingen. Je werkt nauw samen met marketing-, verkoop- en klantenserviceteams om klantgerichte initiatieven te ontwikkelen en te optimaliseren.
Als Klantbetrokkenheidsanalist speel je een cruciale rol in het identificeren van trends, het meten van klanttevredenheid en het voorspellen van klantgedrag. Je gebruikt geavanceerde analysetools en technieken om gegevens uit verschillende bronnen te combineren, zoals enquêtes, CRM-systemen, sociale media en webanalyses. Je vertaalt deze gegevens naar bruikbare aanbevelingen die leiden tot een hogere klantloyaliteit en een verbeterde klantervaring.
Je bent analytisch sterk, hebt oog voor detail en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je weet complexe gegevens op een begrijpelijke manier te presenteren aan belanghebbenden en bent in staat om proactief verbeterpunten aan te dragen. Daarnaast ben je op de hoogte van de nieuwste trends en technologieën op het gebied van klantbetrokkenheid en data-analyse.
Deze functie vereist een combinatie van technische vaardigheden, strategisch inzicht en klantgericht denken. Je draagt bij aan het succes van de organisatie door klantinzichten te vertalen naar concrete acties die de klanttevredenheid verhogen en de bedrijfsresultaten verbeteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verzamelen en analyseren van klantgegevens uit meerdere bronnen
- Identificeren van trends en patronen in klantgedrag
- Ontwikkelen van rapportages en dashboards voor belanghebbenden
- Samenwerken met marketing- en verkoopteams om klantstrategieën te verbeteren
- Monitoren van klanttevredenheid en betrokkenheidsniveaus
- Adviseren over verbeteringen in klantinteracties en -processen
- Uitvoeren van A/B-tests en andere experimenten
- Ondersteunen bij de ontwikkeling van klantpersona’s
- Bijdragen aan de optimalisatie van de customer journey
- Vertalen van data-inzichten naar concrete aanbevelingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding in marketing, bedrijfskunde, data-analyse of vergelijkbaar
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Ervaring met analysetools zoals Google Analytics, Power BI of Tableau
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Kennis van CRM-systemen en klantdata-analyse
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Affiniteit met klantgericht denken en handelen
- Ervaring met het opstellen van rapportages en presentaties
- Kennis van statistische analysemethoden is een pré
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke analysetools heb je eerder gebruikt en waarvoor?
- Hoe meet je klanttevredenheid en betrokkenheid?
- Kun je een voorbeeld geven van een project waarbij je klantgedrag hebt geanalyseerd?
- Hoe ga je om met tegenstrijdige klantdata?
- Wat is volgens jou de belangrijkste KPI voor klantbetrokkenheid?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klantinzichten te delen?
- Wat zijn volgens jou de grootste uitdagingen in klantdata-analyse?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantbetrokkenheid?
- Heb je ervaring met het opstellen van klantpersona’s?
- Hoe vertaal je data naar concrete acties voor het bedrijf?
